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Política de privacidad y protección de datos personales

Sitio web comercial de VOZIAL · Solicitudes de información y demostraciones
Versión: 29 de octubre de 2026 · Vigencia: desde su publicación en www.vozial.com

Alcance: esta política regula el tratamiento de datos de visitantes y prospectos de la web comercial de VOZIAL. No sustituye los avisos, acuerdos de encargo ni políticas que deban aplicarse a los datos tratados dentro de la plataforma SaaS por cuenta de las empresas clientes.

1. Quiénes somos y a quién se aplica

VOZIAL es una solución tecnológica de gestión comercial omnicanal con herramientas de inteligencia artificial. Al visitar su sitio comercial, solicitar información o pedir una demostración, pueden tratarse datos personales en los términos explicados en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a la navegación y a la gestión de formularios y solicitudes comerciales del sitio web. Las operaciones de las empresas que contraten la plataforma VOZIAL se regirán por sus respectivos contratos y documentación de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es quien determina las finalidades y medios del uso de los datos recabados mediante el sitio web:

Si corresponde legalmente designar un delegado de protección de datos personales, se informará su identidad y sus datos de contacto conforme a la normativa aplicable.

3. Datos personales recopilados y origen

Los datos se obtienen principalmente del propio interesado al completar el formulario de solicitud de demostración o contactar al equipo comercial. Las categorías son:

No se solicitan categorías especiales de datos personales a través del formulario comercial. Se pide no incorporar contraseñas, datos de salud, bancarios ni información sensible en los campos de texto libre.

4. Finalidades y operaciones de tratamiento

Los datos pueden ser recibidos, registrados, almacenados, consultados, utilizados para responder, comunicados a los proveedores que prestan el servicio y eliminados al finalizar su período de conservación. Las finalidades son:

No se venden datos personales a terceros. El envío de campañas publicitarias, comunicaciones promocionales independientes de la solicitud o la elaboración de perfiles comerciales para otros fines requerirá informar previamente y contar con la base de legitimación correspondiente.

5. Bases jurídicas

Solicitudes y comunicaciones asociadas: el consentimiento del titular manifestado mediante la casilla de aceptación del formulario. Según la naturaleza de la solicitud, también podrá resultar aplicable la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por la propia persona, previa evaluación y documentación de la base utilizada.

Seguridad y prevención de fraude: cuando corresponda, el interés legítimo del responsable, sujeto a la evaluación de prevalencia de derechos y garantías exigida por la normativa, u otra base aplicable.

Obligaciones legales: cumplimiento de deberes establecidos por la legislación o por autoridad competente.

Analítica y publicidad no esenciales: únicamente si se implementan, se informarán de forma específica y se solicitará consentimiento cuando corresponda. Retirar el consentimiento no afecta la licitud de tratamientos efectuados previamente.

6. Datos obligatorios y exactitud

Entregar información en el formulario es voluntario. Sin embargo, si el interesado no proporciona los campos identificados como indispensables, puede no ser posible responder a su solicitud o coordinar una demostración. Los datos inexactos o desactualizados pueden impedir el contacto y deberán corregirse cuando se adviertan errores.

7. Proveedores y destinatarios

Para operar el sitio comercial se utilizan los siguientes servicios:

Se limitará la información compartida a la necesaria para cada servicio y se regularán contractualmente los encargos de tratamiento cuando corresponda. También pueden comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

8. Tratamiento internacional y garantías

El uso de proveedores tecnológicos internacionales implica procesamiento o alojamiento de datos fuera de Ecuador. Las solicitudes del formulario se guardan en una base de datos de Cloudflare ubicada en Norteamérica, y el sitio se entrega a través de la red global de Cloudflare. La ubicación de los tratamientos y las garantías de cada proveedor se revisarán cuando cambie la infraestructura.

Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos en sentido jurídico, se observarán los requisitos y garantías establecidos en la LOPDP, su Reglamento y la normativa aplicable de la Superintendencia de Protección de Datos Personales. La prestación de servicios por un encargado será evaluada conforme a la calificación jurídica que le corresponde.

9. Plazo de conservación y eliminación

Las solicitudes comerciales se conservarán hasta 12 meses desde la última interacción relativa a la solicitud, salvo que deban eliminarse antes por haberse cumplido su finalidad o que exista una base legal que justifique una conservación adicional.

La evidencia de consentimiento, los registros de seguridad y las copias de respaldo podrán estar sujetos a períodos diferenciados, siempre justificados y documentados. Al finalizar el período correspondiente, los datos se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma segura según proceda.

10. Seguridad y gestión de incidentes

El responsable aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, incluidas, según corresponda, conexiones cifradas HTTPS, control de acceso, minimización de información, protección antispam, revisión de permisos y controles de los proveedores contratados. Las medidas serán revisadas y actualizadas cuando cambie el tratamiento.

Si ocurre un incidente que afecte datos personales, se evaluarán sus consecuencias y se aplicarán las actuaciones y notificaciones que exijan la LOPDP, su Reglamento y las disposiciones de la autoridad competente.

11. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

El sitio puede utilizar mecanismos técnicos estrictamente necesarios para su funcionamiento y seguridad, incluidos los vinculados con la verificación antispam. La configuración declarada inicialmente no contempla cookies de publicidad.

Si posteriormente se activan Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel u otras herramientas de medición o publicidad, esta política y la información de cookies deberán actualizarse antes de la activación, explicando proveedores, categorías de información, finalidades y plazos. Se habilitará un mecanismo de elección y retirada del consentimiento para tecnologías no esenciales cuando corresponda.

Las grabaciones de sesiones y mapas de calor, si se habilitan, deberán configurarse para impedir la exposición de formularios, información confidencial y datos personales innecesarios. Más información en lapolítica de cookies.

12. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer los derechos previstos por la LOPDP, en los supuestos y condiciones legales:

El formulario de solicitud de demostración no está concebido para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afectaciones significativamente similares sobre las personas que lo envían.

13. Cómo presentar una solicitud o reclamación

El titular puede comunicarse con el responsable a través del correo[email protected], indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para localizar su solicitud. Podrá pedirse verificación razonable de identidad para evitar accesos indebidos.

Las solicitudes se atenderán gratuitamente dentro de los plazos previstos en la LOPDP. Para los derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición, la Ley contempla, en general, 15 días, sin perjuicio de las condiciones y excepciones legales específicas. Una respuesta denegatoria será motivada.

Si el titular considera vulnerados sus derechos, podrá presentar las solicitudes o reclamaciones que correspondan ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), por los canales oficiales publicados enwww.spdp.gob.ec.

14. Personas menores de edad

El sitio está dirigido a profesionales y representantes de empresas interesados en soluciones comerciales. No está diseñado para recopilar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes. Si se detecta información de menores tratada sin legitimación suficiente, se adoptarán las medidas legales y técnicas que correspondan.

15. Actualizaciones de la política

Esta política podrá modificarse para reflejar cambios normativos, de proveedores, de funcionalidades o de finalidades. En la web se publicará la versión vigente con su fecha de actualización. Si un cambio exige un nuevo consentimiento, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Marco normativo: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459, 26-05-2021); Reglamento General (Decreto Ejecutivo 904, Registro Oficial Suplemento 435, 13-11-2023); y normativa de la SPDP aplicable, incluida la normativa de 2026 sobre comunicaciones y transferencias de datos.